Dialogische Gesprächsführung: Die Kunst der effektiven Kommunikation
Die berühmte Aussage von George Bernard Shaw, „das größte Problem in der Kommunikation ist die Illusion, sie hätte stattgefunden“, wird in vielen zwischenmenschlichen Situationen spürbar. Wir erleben das sowohl im Arbeitsalltag, zum Beispiel zwischen Führungskräften und Mitarbeitenden oder innerhalb von Teams, als auch im privaten Umfeld.
Das Dilemma der unterschiedlichen Meinungen
In diesen Situationen prallen nicht selten verschiedene Meinungen aufeinander, jeder möchte gehört werden und die Emotionen steigen allmählich an. Dies führt oft entweder zu hitzigen Diskussionen oder dazu, dass eine Partei sich zurückzieht, lieber schweigt, um die Situation nicht weiter zu verschärfen. In der Konsequenz werden Informationen lieber über E-Mails ausgetauscht, anstatt sich erneut direkt auseinanderzusetzen und man geht sich aus dem Weg.
Drei Optionen im Umgang mit kritischen Gesprächen
In solchen kritischen Gesprächssituationen stehen uns drei Optionen zur Verfügung:
1. Vermeidung: Wir können versuchen, solchen Gesprächen aus dem Weg zu gehen.
2. Wiederholtes Scheitern: Wir können solche Gespräche immer wieder „in den Sand setzen“.
3. Dialogische Gesprächsführung lernen: Wir können lernen, wie man kritische Gespräche geschickt führen kann.
Die Kunst der dialogischen Gesprächsführung
Die dialogische Gesprächsführung ist erlernbar und ermöglicht es, auch in hitzigen Diskussionen den Informationsfluss aufrechtzuerhalten. Die Teilnehmenden lernen, ihre Meinungen offen und ehrlich zu äußern, ihre Empfindungen zu teilen und konkrete Vorstellungen zu kommunizieren.
Dort, wo zuvor ein trennendes „entweder-oder“ zu spüren war, entwickelt sich im Dialog ein verbindendes Miteinander. Die Fähigkeit, sich auf einen konstruktiven Dialog einzulassen, führt zu qualitativ besseren Entscheidungen, tragfähigen Lösungen und wunderbaren Synergien.
Fazit: Mehr als nur Worte
Die Aussage von George Bernard Shaw bekommt durch die dialogische Gesprächsführung eine besondere Bedeutung. Es geht nicht nur darum, Worte auszutauschen, sondern auch darum, zuzuhören, zu verstehen und gemeinsam zu gestalten. In einer Welt, die oft von Missverständnissen geprägt ist, kann die Kunst des Dialogs eine Brücke zwischen unterschiedlichen Standpunkten bauen und zu einer effektiveren und harmonischeren Kommunikation führen.
